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Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Los gastos de envío a Península e Islas Baleares tienen un coste de 6€ en pedidos de hasta 3 kg. A partir de 3 kg., por cada kg., se suma 1€ a los gastos de envío.

En pedidos superiores a 50€, los gastos de envío son gratuitos.

Además, si vives en Mallorca y quieres recoger el pedido en nuestra tienda, debes seleccionar “Recogida en tienda (gratis)” como método de envío al final del proceso de compra.

En el caso de las Islas Canarias y de Ceuta y Melilla, se presupuestan a parte. Envíanos un e-mail a hola@amartpalma.com y te contamos más.

 

¿Hacéis envíos fuera de España?

Sí. Envíanos un e-mail a hola@amartpalma.com y lo gestionamos.

 

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Dependiendo del producto que hayas encargado, tardaremos más o menos días en producirlo y enviártelo a casa.

Las entregas se realizan a través de la empresa de mensajería MRW en la modalidad de 48 horas.

El tiempo de preparación de los productos es de entre 3 y 5 días laborables y el envío a Península e Islas Baleares de 2 días laborables, excepto en épocas especiales como “San Valentín”, “Día del Padre”, “Día de la Madre”, “Vuelta al cole”, “Navidad”, etc., que los pedidos aumentan y los plazos de entrega pueden verse afectados.

En el caso de los productos personalizados, el tiempo de producción es de 5 días laborables, aproximadamente, dependiendo del producto, excepto en épocas especiales anteriormente mencionadas.

Con “laborables” nos referimos a los días de lunes a viernes, exceptuando los fines de semana y festivos locales y nacionales.

En cualquier caso, te mantendremos informado/a a través de correo electrónico para que puedas hacer una previsión.

 

¿Cuál es la forma de pago?

Puedes hacer el pago mediante ingreso o transferencia bancaria en la cuenta es: ES85 0075 6820 8207 0025 8774, de Banco Popular. Como concepto debes poner la referencia de tu pedido. El pedido no será enviado hasta que el importe completo haya sido recibido en nuestra cuenta.

También puedes hacer el pago de tu compra online a través de PayPal o con tu tarjeta bancaria.

En cualquiera de los casos, ten en cuenta que nos ponemos “manos a la obra” con tu pedido cuando recibimos el pago así que, para acelerar el proceso, puedes enviarnos el justificante a hola@amartpalma.com y así no hay que esperar a que la operación se haga efectiva.

 

Cambios y devoluciones

Solo se admiten devoluciones en el caso de que el producto haya llegado en mal estado.

Cualquier cambio o devolución será solo admitido en los 15 días posteriores a su llegada a destino.

Para solicitar un cambio de talla hay varias opciones:

– Enviarnos la prenda por sus propios medios con envío certificado y solicitar que le reenvíemos la talla correcta por mensajería. En ese caso, el coste de la operación es de 6€ (coste del reenvío).

-Solicitar que nuestra empresa de reparto (Correos Express) recoja en su domicilio la prenda de la talla equivocada y le entregue, al mismo tiempo, la prenda de la talla correcta. El precio de este servicio es de 8€.

En ningún caso se aceptarán cambios en productos que estén dañados, manchados, usados o alterados, deben estar en perfecto estado y deberán ir en su embalaje original.

No se admiten cambios ni devoluciones de productos personalizados. Solo se admitirán en el caso de llegar en mal estado.

 

Tengo un código promocional ¿cómo debo utilizarlo?

Tienes que introducir el código promocional en tu carrito, en uno de los últimos pasos de tu compra.

Los códigos promocionales son de uso individual. Si tienes dos, tendrás que decidir cuál de los dos quieres usar.

Las compras realizadas con código descuento tienen que abonarse dentro de los 5 primeros días hábiles (sea cual sea el método de pago). Si pasados esos 5 primeros días hábiles, no hemos recibido el pago, el pedido quedará automáticamente anulado.

Si es una “Tarjeta regalo”, tienes 6 meses para canjearla.

 

Si tienes cualquier otra duda o consulta, envíanos un e-mail a hola@amartpalma.com y te contestaremos encantados.

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